今年经销商表示会更注重售后市场

“今年的任务到了!”上周五，记者在台州方林汽车城采访时，不时听到这样的话。春节长假后返工没几天的4S店工作人员早已开始准备新年的营销计划了。据了解，经历去年国内汽车产销增幅下降的大背景，今年不少4S店接到的新任务大多与去年持平。如何打好今年这场硬仗取得新年里的开门红，经销商们纷纷动起脑筋。

新任务基本与去年持平　车商大多淡定

记者在采访中也了解到，不少4S店2012年的销售任务已经下达，基本与去年持平。“我们店去年的销量是1700多台，今年厂方给我们的指标是1622台。今年1月份假期特多，真正开门迎客的时间只有20天左右，但我们已经完成了200台的销量。然而市场销售有着不可预测性，所以今年要完成厂家的任务指标，还有必要保持高度的压力感。”位于路桥方林汽车城的东风日产台州森曦专营店销售部经理颜军标告诉记者。

“去年下半年，如果车型货源都充足的话，我们的销量肯定会更好。”台州好德宝汽车服务有限公司MINI销售部经理洪燕说，“今年厂方已经给我们下达了销售指标，我们店打算超额完成20台。”

“去年国内汽车产销增幅下降，今年厂家也没给我们太多的销量任务，只要完成去年的销量就可以了。”黄岩一家豪华车品牌4S店的市场部经理告诉记者，年前新车卖得非常好，1月份的量早就完成，因而也不觉得有太多压力。

以往春节，为了争取销量，总有一些4S店留销售员值班，甚至也有七天不休、销售人员不得关机的特殊规定，但是今年春节，不少4S店却没在这方面卖力，记者在采访中了解到，今年不少4S店给销售人员春节全休。

“我们从大年初六开始才有销售人员值班，之前只有个别售后人员留守。”临海一品牌4S店的销售人员说，由于春节期间无法办理上牌等手续，可以看车、买车，但无法提车，从往年行情看，很难有实质性订单，因而索性先放假再说。

春节后促销优惠放大 车价面临冲击

据了解，尽管2011年车市降价促销成了主题，但是在今年春节前，不少4S店由于已经完成了销售任务，部分热销车型的车价反而出现回涨。春节一过，各经销店就迎来了2月份的销售任务，记者在采访中了解到，部分经销商已经在准备促销活动了。

东风标致2月份开展“0”购车活动，只要消费者买车，就可享受0购置税、0利率、0保费、0上牌费、0元升级的五大钜惠。台州狮通4S店的工作人专门为这个活动作了解释，比如购买东风标致307这款车，消费者只要支付一定数额的车款，就可直接把车开回家，购置税、保险费、上牌费都将由4S店承包。如果消费者是公务员或教师，还可以享受0利率车贷。

东风雪铁龙台州铭峰4S店本月开展了两个促销活动。“2011年买的任何车型，如果消费者不满意，都可尊享原价回购换C5车型的权力，不管你开了多少公里，什么价格买的就什么价格卖给4S店。”该4S店的一个工作人员说，其他年份买的雪铁龙汽车，都可到店进行价格评估，然后进行回购置换，卖给4S店的价格绝对会高于市场上二手车的价格。同时，该店将在2月18日举行团购活动，优惠力度之大是以前很难碰到的。

业内人士表示，春节前经销商手中的新车存量不多，节后又将迎来新车上市高峰，新老款车型交替的格局下，商家也会放大促销优惠，预计会对市场产生一定影响，因而节前准备出手而没有出手的消费者，可以趁这波促销潮拿下中意的车型。

车商争抢售后“大蛋糕”　更看重维修业务

“虽然从目前的新车销售额和维修额来看，前者高过后者许多，但从真正的利润来看，维修业务的利润正在赶超4S店传统强项的销售业务。”一位车界的资深业内人士为记者分析，近年来为拉动销量，经销商的促销优惠越来越频繁，甚至出现不优惠就卖不动车的情况，因而经销商在销售一块的利润不断被摊薄。

随着国民消费水平的增长，专家预测汽车市场在未来10年内，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修成了核心领域。

“三四年前，在4S店整块利润营收中，销售占了大头，维修大概只占三四成，但从去年的业绩看，维修与销售基本持平。”椒江一家4S店的负责人告诉记者，凭着零部件直供这一优势，保证了稳定的维修业务利润，这些年因为销售带来的保有量增加，维修业务也逐步增长。

“由于汽车产品自身的特殊性，从购车到汽车报废前，售后服务贯穿整个车的一生。对于日渐成熟的汽车产品来说，产品本身的差异性越来越小，而售后服务的评比性越来越激烈，谁能建立完善的客户服务系统并提供优质的服务，让客户真正体验上帝的感觉，谁才能留住客户，因此让每个消费者满意，应该成为4S店的目标。”东风日产台州森曦专营店负责售后的王经理说，所以该店会把售后服务作为今年的工作重点，以此来提升品牌影响力和市场竞争力。

记者在采访中也了解到，这些年台州汽车经销商有的也陆续开起专门提供维修业务的修理店，冲击着4S店的售后业务。

“与4S店相比，我们这里也聚集了专业的维修技师，且从维修费用上来说，在提供同样零配件的基础上，工时费等项目上也能比4S店更为划算。”一家汽车特约维修服务中心的相关负责人告诉记者，随着这两年台州汽车保有量的大幅增长，汽车后市场中蕴含的商机大家都看得到，激烈的市场竞争在所难免。